Zasady zwrotu

Zasady zwrotu

1. Prawo do zwrotu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumentów (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów), konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Jednakże, w przypadku produktów spersonalizowanych, prawo to nie ma zastosowania. Zgodnie z artykułem 38 ust. 3 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 oraz ustawą o prawach konsumentów, produkty wykonane na specjalne zamówienie, w tym produkty personalizowane, nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że produkt jest wadliwy lub uszkodzony.

1. Produkty spersonalizowane

Produkty spersonalizowane, takie jak te z grawerunkiem, imionami, datami lub innymi formami personalizacji, są uważane za produkty wykonane na specjalne zamówienie, w związku z czym nie przyjmujemy zwrotów tych produktów, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt posiada wady lub uszkodzenia, które wynikły z naszej winy.

1. Zasady zwrotu wadliwych towarów

W przypadku, gdy zakupiony produkt jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo do zwrotu, wymiany towaru lub otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy, zgodnie z przepisami prawa ochrony konsumentów (Ustawa o prawach konsumentów z dnia 30 maja 2014 r.). Zwrot wadliwego towaru należy zgłosić w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zamówienia, kontaktując się z nami na adres e-mail: [Twój e-mail].

1. Procedura zwrotu

Aby zrealizować zwrot, należy:

• Skontaktować się z nami, wysyłając e-mail na adres: mypersonalspoon@gmail.com, opisując problem lub wadę.
• Po zaakceptowaniu zwrotu, prześlemy Ci szczegóły dotyczące dalszej procedury oraz instrukcje dotyczące odesłania towaru.
• W przypadku wadliwego towaru koszty przesyłki zwrotnej ponosi nasza firma.

1. Koszty zwrotu

W przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, koszty zwrotu pokrywamy my. W przypadku odstąpienia od umowy w przypadku towaru, który nie jest spersonalizowany, koszty zwrotu ponosi klient.

1. Wyjątki od prawa do zwrotu

Zgodnie z artykułem 38 Ustawy o prawach konsumentów z dnia 30 maja 2014 r., zwrotowi nie podlegają następujące produkty:

• Produkty wykonane na specjalne zamówienie, w tym produkty personalizowane (np. z grawerunkiem, imionami, datami).
• Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu z powodu ochrony zdrowia lub higieny).

1. Reklamacja produktu

Jeśli otrzymasz produkt, który jest uszkodzony lub ma wady, możesz złożyć reklamację zgodnie z przepisami prawa. Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania towaru, wysyłając e-mail na adres:mypersonalspoon@gmail.com. Reklamacje będą rozpatrywane indywidualnie.

1. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z produktami, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: mypersonalspoon@gmail.com